Müşteri
İlişkilerinizi
Tek Ekrandan
Yönetin.
İş süreçlerinizi ve müşteri ilişkilerinizi otomatize eden özel CRM çözümleri.
Nasıl Çalışırız
Firmanızın operasyon dinamiklerini analiz ederek iş akışınıza tam uyum sağlayan bir CRM kurguluyoruz. Ekibinizin kolayca benimseyeceği sade bir arayüz önceliğimizdir.
İş Akışı & İhtiyaç Analizi
Müşterilerinizin servis talepleri ve randevu kayıtlarının işletmenizde izlediği rotayı haritalandırıyoruz. Cihaz kabul formlarını, takvim slotlarını ve durum aşamalarını firmanıza özel kurguluyoruz.
- Servis kabul ve randevu formu alanlarının tespiti
- Operasyonel durum (Arıza tespit, Onay bekliyor vb.) kurgusu
- Süreç onay ve yetkilendirme kuralları
Özel Panel Tasarımı
Teknik ekiplerinizin ve yöneticilerinizin her gün kullanacağı arayüzleri piksel hassasiyetinde tasarlıyoruz. Servis kartlarının yönetileceği Kanban panolarını, takvim görünümlerini ve analitik gösterge panellerini kurguluyoruz.
- Sürükle-bırak servis ve işlem durumu panosu
- Detaylı müşteri, cihaz ve randevu kartları tasarımı
- Mobil uyumlu yönetici gösterge panelleri
Bildirim & API Entegrasyonları
CRM sisteminizi WhatsApp API, SMS servisleri, e-posta şablonları ve kullandığınız ERP/muhasebe programları ile entegre ediyoruz. Randevu hatlarında veya servis süreçlerinde anlık bildirimler gönderiyoruz.
- Anlık WhatsApp & SMS API entegrasyonu
- Logo / Mikro ERP cari kart entegrasyonu
- Otomatik e-posta ve hatırlatma otomasyonları
Dağıtım & Kullanıcı Eğitimleri
Sisteminizi firmanıza özel güvenli bir bulut sunucuya dağıtıyoruz. Servis personeli, resepsiyonistler ve yöneticileriniz için detaylı panel kullanım eğitimleri düzenliyor, sistemi ilk günden yüksek verimle devreye alıyoruz.
- Sadece firmanıza özel güvenli cloud sunucu
- Uçtan uca veri yetkilendirme & IP koruması
- Ekip eğitimleri ve teknik destek el kitabı
Parla CRM Özellikleri
Özel CRM projenizde standart olarak sunduğumuz modüller ve entegrasyon çözümleri.
- Cihaz & arıza kayıt kartları oluşturma
- Barkodlu cihaz kabul ve teslim fişi basımı
- Arıza tespit, servis notları ve işlem aşamaları
- Müşteriye anlık "Cihaz Hazır" SMS/WhatsApp bildirimleri
- Saha teknisyenlerine iş atama ve takvim
- Mobil servis formu imzalatma & durum güncelleme
- Yedek parça stok takibi ve ürün çıkış kaydı
- Teknisyen bazlı performans raporları
- Uzman ve hizmet bazlı gelişmiş takvim
- Sürükle-bırak yöntemiyle saat değiştirme
- Müşteri randevu geçmişi ve seans kartları
- Randevu çakışmasını önleyen akıllı kontroller
- 24 saat önce otomatik SMS/WhatsApp mesajı
- Tek tıkla "Randevuyu Onaylıyorum" butonu
- İptal ve erteleme süreçleri otomasyonu
- Randevu sonrası memnuniyet anketleri
- Logo/Mikro ERP sistemleriyle cari kart senkronu
- Tamamlanan servis/randevuyu faturalandırma
- Yedek parçaların ERP stoklarıyla senkronu
- Müşteri finansal bakiye ve tahsilat takibi
- Rol tabanlı yetkilendirme (yönetici/teknisyen)
- Sadece firmanıza özel güvenli cloud sunucu
- Günlük şifreli veritabanı yedeklemeleri
- SSL sertifikası, IP kısıtlaması ve activity log
Başarı Hikayeleri
OSC Elektronik olarak teknik servis hizmetlerimizi ve cihaz kabul süreçlerimizi takip etmekte zorlanıyorduk. Parla'nın geliştirdiği servis takip altyapısı sayesinde saha ekiplerimizin iş atamaları ve yedek parça stok çıkışları tamamen otomatikleşti. Müşterilerimize cihaz durumunu anlık bildirdiğimiz için müşteri memnuniyetimiz zirveye ulaştı.
İletişim
Operasyonlarınızı
Harekete
Geçirin.
Mevcut servis ve randevu süreçlerinizi inceleyelim. Ekibinizin ihtiyaçlarına en uygun altyapıyı tasarlayarak operasyonel hata payınızı sıfıra indirelim.