İptal ve İade Koşulları
Parla Yazılım olarak müşteri memnuniyeti en temel prensibimizdir. Ancak sunduğumuz hizmetlerin (yazılım, tasarım, danışmanlık vb.) dijital ürün ve "kişiye/kuruma özel üretim" niteliği taşıması sebebiyle, iptal ve iade süreçleri standart fiziksel ürünlere göre farklılık göstermektedir.
1. İptal Koşulları
- Projeye (tasarım veya kodlama) henüz başlanmamışsa ve peşinat ödemesi yapılmışsa, sözleşme bedeli kesintisiz olarak müşteriye iade edilebilir.
- Sipariş onaylanıp tasarım veya kodlama süreçlerine başlandıktan sonra talep edilen iptallerde, o ana kadar harcanan iş gücü (adam/saat maliyeti) hesaplanarak toplam ödemeden veya peşinattan düşülür; varsa kalan bakiye iade edilir.
- Alan adı (Domain), SSL Sertifikası, Sunucu (Hosting) gibi üçüncü taraflardan sizin adınıza tescil edilen veya kiralanan hizmetlerin iptali ve iadesi mümkün değildir.
2. İade Koşulları ve İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda Tüketici Kanunu uyarınca **iade hakkı bulunmamaktadır:**
- Müşterinin özel istekleri ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinden değişiklik yapılarak kişiselleştirilen dijital hizmetler (Kurumsal Kimlik, Özel Yazılım Geliştirme vb.).
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (Örn: Hazır bir modülün veya eklentinin sunucuya kurulup teslim edilmesi).
- Müşterinin onayından geçerek canlı ortama (yayına) alınmış web sitesi ve yazılımlar.
3. Süreç Gecikmeleri ve Müşteri Sorumluluğu
Projenin tamamlanabilmesi için müşteriden talep edilen içeriklerin (metin, görsel, kurumsal bilgiler vb.) zamanında ulaştırılmaması sebebiyle yaşanan gecikmeler iade gerekçesi sayılamaz. Parla Yazılım, üzerine düşen teknik görevleri sözleşmedeki sürelerde yerine getirmekle yükümlüdür.
4. İade Prosedürü
İade taleplerinin değerlendirilebilmesi için iptal talebinin projeden sorumlu proje yöneticisine veya bilgi@parlayazilim.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir. İade onaylandığı takdirde, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı veya havale) göre 7-14 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.